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对于网购，大多数人在购买商品时都会仔细推敲商品评论。一些精通网购或者网购经验丰富的消费者，对一些评论的真实性形成了独特的判断理论，使得“五星好评”对于电商企业占领消费市场极为重要，因此拥有大量良好的商品评价和客服口碑成为消费者提交订单的决定性因素。

对于网购，大多数人在购买商品时都会仔细推敲商品评论。一些精通网购或者网购经验丰富的消费者，对一些评论的真实性形成了独特的判断理论，使得“五星好评”对于电商企业占领消费市场极为重要，因此拥有大量良好的商品评价和客服口碑成为消费者提交订单的决定性因素。但消费者不知道的是，电商企业的客服人员大多不属于自己的团队。商家为了节省电商运营成本会选择外包客服，这样客服人员的服务质量参差不齐。如何选择一支高素质的客服团队，成为电商企业的运营难点。

从国内很多优秀的电商平台了解到，电商品牌消费群体流失的主要原因不仅仅是产品特性，还有客服人员的服务质量，比如客服推荐产品的能力、响应时间的长短、是否能准确回答消费者的问题等。近80%的消费者会因为没有感受到预期的服务体验而放弃购买。汉聪电商对此回应道：“选择一个优质高效的客服团队，可以在很大程度上起到促进消费的作用。‘诚信为本，顾客至上’是公司的经营理念，旨在提高客服团队的整体水平，为电商企业和消费者提供良好的消费环境。”

一般来说，电商公司是基于消费者一致认可的口碑，拥有良好的客户服务满意度有利于塑造电商公司和品牌的形象，从而提升行业的关注度。如果一个电商公司有一个服务质量极高的客服团队，可以在很大程度上缓解公司的经营压力，获得好的口碑会容易很多，在留住现有客户的同时也会吸引更多的新消费者到店驻足。

目前中国的电商消费环境还有很大的提升空间。良好的客户满意度是电子商务产业链中的重要环节，优质的客户服务可以为其提供不竭的动力。汉聪电商致力于电商代理运营七年多，由专注电商客服的优秀管理者带领，制定严格的甄选制度，定期进行业务培训，制定系统的解决方案。截至目前，汉聪电商的客服团队已经发展到2000人，平台也有很多成功案例。拥有丰富的处理各类电子商务服务的经验，致力于为电子商务企业和消费者提供更好的消费环境。